Politica di reso e cambio
Heimlichter (di seguito “noi”) presenta la seguente politica di reso e cambio, con l’obiettivo di garantire un processo chiaro, trasparente ed efficiente.
1. Periodo di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Condizioni per reso e cambio
Il reso o cambio è accettato nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto
- Problemi di qualità
- Presenza di odori anomali o differenze di colore significative
- Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
- Richiesta di reso o cambio senza indicazione del motivo
3. Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario:
- Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso ed eventuale materiale fotografico o video
- Attendere la verifica della richiesta da parte del nostro team
- In caso di approvazione, verrà comunicato l’indirizzo di restituzione
- Il pacco include un’etichetta di reso collegata all’ordine da utilizzare per la spedizione
- Imballare accuratamente il prodotto e applicare l’etichetta in modo ben visibile
- Utilizzare esclusivamente l’etichetta fornita per la spedizione
- L’etichetta di reso ha una validità limitata: si consiglia di spedire entro i tempi indicati
- Inviare il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la conferma di ricezione
- Dopo la verifica, se tutto è conforme, verrà effettuato il rimborso
4. Procedura di cambio
- Contattare il servizio clienti fornendo le informazioni richieste
- Dopo l’approvazione, verrà comunicato l’indirizzo di reso
- Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per la spedizione
- Assicurarsi che il prodotto sia correttamente imballato e etichettato
- Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
5. Rimborso
- Metodo di rimborso: il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, JCB)
- Tempi di elaborazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi; in caso di ritardi è possibile contattare il servizio clienti
6. Costi
- In caso di difetti o problemi del prodotto, le spese di spedizione sono a nostro carico
- In caso di reso senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico del cliente
7. Responsabilità
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo accurato, trasparente ed efficiente. Eventuali ritardi dovuti a circostanze impreviste saranno affrontati con il massimo supporto possibile.
I dati forniti al momento dell’ordine vengono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e per l’assistenza clienti.
8. Contatti
- Indirizzo: 1501 Brakefield Dairy Rd, Jasper, AL 35503-3862, United States
- Telefono: +1 (251) 480-1102
- E-mail: contact@heimlichter.com
- Orari assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
